会务基本知识（精选9篇）
篇1：会务基本知识
会务工作基本常识
会务工作是会议正常进行和取得预期效果的重要保证。会前、会中、会后应注重把握哪些细节问题？
一、“部署+检查”，会前准备要充分
会前准备工作是否充分，是决定会议能否成功的关键环节。
一是方案要细。会前准备工作要根据会议任务制定详细的工作方案。一般要在大会秘书处成立秘书组、会务组、宣传组、后勤组、安全保卫组等工作小组，将工作方案中的任务分解，逐一明确相关事项和环节的具体责任人，并列表印发，使各项任务职责分明、一目了然。
二是落实要细。会前准备工作具有很强的时限性，各工作小组要紧紧围绕职责分工抓好落实。起草会议文件和落实与会人员，是会前准备的两个关键要素。
会议文件中的议程和日程安排涉及大会的主要任务和总体安排，是各组工作的指导性文件；重要讲话稿是大会的重要文件；邀请出席列席人员、上主席台人员、各组召集人名单等也是有明确要求的程序性文件。上述文件从起草到定稿要经过多次修改和讨论，甚至定稿后还会受到各种变化因素的影响，应适当推迟印制时间。会议文件装袋前，要对所有应发材料进行全面核实，确保资料齐全、次序不乱。落实与会人员要根据所在单位的不同，采用文字、短信、电报、传真、电话等多种方式通知，确保及时准确、无遗漏；需要被通知单位反馈名单和提供有关材料的，要及时催办、收集齐全。
三是检查要细。这是落实方案、保证开好会议的重要一步。会前检查可采用听取汇报和现场检查两种方式。大会秘书处要根据计划进度定期听取各工作小组情况汇报，协调解决相关问题。会场布置是现场检查的重点，从主席台布置到座位安排，从话筒到碟片都要一一检查，对落实不到位或衔接不够的地方，要及时发现、及时督促、及时整改。
开了。本来是对会议通知细节的一种改进，但由于群发的时间段没把握好，结果带来了不必要的误会。考虑延伸细节不能囿于会务和细节本身，要拓宽思路，放开去想，提前预测可能影响会议正常进行的各种因素。
三、“收尾+总结”，会后工作要规范
会后工作是保证会议达到预期目的的重要一环。需重点抓好三件事。
一是会后服务。在组织与会人员离会时，要详细了解与会人员返回的日程和交通工具，协助购买机票、车票或提供其他服务等。对个别因工作需要还需暂留的人员，在食宿等方面要妥善安排。
二是会后总结。每次会议结束后，要及时对会务工作进行认真总结，对已有的会务工作流程、工作规则和服务指南等及时进行修订、增补，使之更加科学、规范。要及时把会议文件、简报、会议记录、音像资料以及会务工作方案、服务指南等一整套原始资料收集齐全，按规定归档管理，形成尽可能完善的资料汇编，便于今后查阅使用。
三是会后跟踪。对会议发言、讨论形成的有关事项以及会议期间的领导批示件等的办理情况进行跟踪，确保会议审议的各项事项和任务落到实处。
此外，对于办会的同志，最好还要养成五个“多此一举”的习惯。
一、多想一点
方案是会议活动的“剧本”。一部剧要精彩，首先要有一个好的“剧本”，需要站在全局的高度对会议名称、主题、时间、地点、参加范围、议程、分工安排等要素多琢磨，力求做到既面面俱到、滴水不漏，又主题清晰、目标明确。
有时除了要对方案本身多想一点外，还应对方案的实施有充分考虑，要给筹备工作的各项环节留出足够的时间，如起草和修改文件材料需要较长的准备过程，下发通知、收集名单、布置会场等都需要打出一定的提前量。
二、多看一次
会议活动筹备环节多，变化也多。有人笑言，一次会议只有结束后才不会再发生变化。因此，会议正式开始前要尽可能再多看一次文稿、现场等，以期发现一些细节上的疏漏，并及时弥补。
记得一次会议中，议程原定要对一份会上讨论的文件进行表决，但由于时间太紧，来不及修改印发，临时改为原则通过，但主持词没有相应改过来。会前，我们惯例性地多看了一次主持词，及时发现了问题，避免了一次重大失误。还有一次，我们在现场检查某一庆祝大会会场布置时，跟平时一样，按照中央八项规定要求，对照清单一项一项严格检查，会场显得十分简洁朴素，完全符合规定。但回到办公室后，我又习惯性地将会场布置照片与上次庆祝大会新闻图片进行对比，发现没有悬挂国徽和布置旗林，会场的喜庆气氛及隆重程度显得不够，便及时向领导汇报，重新布置。
三、多问一句
会议活动特别是重大会议活动涉及的事项纷繁复杂、千头万绪。有些事情看起来风马牛不相及，但是养成多问一句的习惯，可能就会发现其中的联系和问题所在，从而防患于未然。
记得在一次重要会议中，参会名单提前几天已经收齐，也确定了分组讨论名单，制作好了会议须知，会议各项筹备工作已基本完成。但在会议前一天偶然听说某单位领导因违纪正接受组织调查。习惯使然，马上就想到会议参会名单，随即多问了一句，然后又进行了核实，了解到情况属实，且这位领导的确在那次会议参会范围之内。我们立刻请对方重新报名，并调整分组名单和住宿安排，重新印制会议须知。这是一个多问一句避免会务工作陷入被动局面的典型例子，类似情况还很多。
多问一句，还具有加强沟通、集思广益的作用，有利于充分发挥每个人的主观能动性和创造性。
四、多试一下
会议活动虽有章可循、有例可依，但也不可墨守成规，形成思维定式。例如，一次在某工地举行开工仪式，会前调
真碰硬，追求精益求精；“多此一举”是一种负责的态度，不是差不多、过得去、不出错就行了，而是对自己的工作极端负责；“多此一举”是一种勤劳的习惯，每次多干一点，日积月累、水滴石穿，就可以做到提质量、增本领、出成绩。
【附】会议座次安排要领：、会议座次安排以面门为上、以左为尊；、正式会议必须排座次、放席卡，以便与会人员对号入座，避免互相谦让。、灵活掌握座次安排。如：对德高望重的老同志，可适当往前排；对邀请的上级单位或兄弟单位来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。
一、主席台座次安排 1、人数为奇数。号领导居中，2 号领导在 1 号领导左手位置，3 号领导在 1 号领导右手位置，依次排放。、人数为偶数（1、2 号领导同时居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置，依次排放。
篇2：会务基本知识
第一节 会议
会前准备阶段的五项准备工作：
（1）拟定会议方案。（2）拟发会议通知。（3）起草会议文件。最主要的当数主持词、开幕词、闭幕词和主题报告。（4）要安排好与会者的食宿。（5）要布置好会场。
在会议进行阶段要做的三项主要工作：（1）会议签到。（2）进行例行服务工作。（3）精心编写会议简报。
在会议结束阶段的三项准备工作：（1）形成可供传达的会议文件。（2）处理有关会议的文件材料。（3）为与会者的返程提供方便。
会议纪律。
1、规范着装；
2、严守时间；
3、维护秩序；
4、专心听讲。
第二节 宴会
首先要排好菜单。其次是定好就餐方式。再次是排定座次。
第三节 晚会
要精心安排好节目。来宾座位的安排要便于安全保卫，通常最好的座位在第七至九排的中间。还要让宾主集中就座，来宾进场、退场要比较方便。演出结束时，主人与来宾要一同上台，向演员献花、见面、合影，来宾退场后，观众才离开。
第四节 茶话会
举行茶话会的最佳时间是下午四点钟左右。有些时候，亦可将其安排在上午十点钟左右。
茶话会与会者的具体座次主要采取以下四种办法。其一，环绕式。其二，散座式。其三，圆桌式。其四，主席式。
关于会议的议程：第一项议程是：主持人宣布茶话会正式开始。第二项议程是：主办单位的主要负责人讲话。第三项议程是：与会者发言。第四项议程是：主持人略作总结。
第五节参观
选好项目。参观计划包括下述几项：一是参观项目，二是参观人
数，三是负责人以及工作人员，四是起止时间，五是交通工具，六是饮食住宿，七是安全保健，八是费用预算。
在外出参观之前，应当重点做好以下准备工作。
1、了解背景。
2、详细分工，把领队、带路、接洽、应酬、翻译以及交通、膳宿、安全、保健等各个方面的具体工作，都落实到个人。
3、规定明确。要对参与者的装束、装备提出明确要求。
第六节洽谈会
举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。在进行洽谈时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。举行多边洽谈时，为了避免失礼，按照国际惯例，一般均以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。
第七节签字仪式
准备好文件夹、签字笔、席位卡、鲜花、话筒、会标、摄像、香槟酒等必备物品及礼仪小姐与助签人员。
双方签字人员要大体相当，最好是出席会谈的全体人员，除主签人员以外，有时还请更高级别的领导人员出席签字仪式，以示重视。
签字桌的座位，面对正门，主左客右，签字时助签人员站立两侧，字签完后交换文本、相互握手、全体人员共同举杯庆贺。
第八节庆典
现场布置应营造隆重热烈的氛围，场地要开阔，正面上方悬挂会标，也可设置背景板，放置花草，设立主席台，备好扩音设备。
如果主席台不设座椅，站列活动，则需放置地卡，以标明有关人员的位置，地卡不能直接写人名，而以编号代替，并事先将编号通知有关人员。
剪彩是庆典的最高潮，剪彩人应由出席人员中身份最高的人士担任，人数可根据具体情况而定。
第九节会议工作程序
一、主办会议工作程序（不包括电视电话会）
1、会前（1）受理会议通知。（2）会议材料的准备。（3）制定会务筹备意见。（4）落实县领导与会情况。（5）将会议日程、会务分工及县领导与会情况形成会务说明，报分管办公室领导。（6）联系会议室，布置好会场。（7）通知新闻单位做好会议宣传报道工作。
（8）根据会议需要安排好食宿、午休等工作，重要会议要安排好安全保卫和饮食卫生保障工作。（9）会务调度。（10）会议签到及会议材料分发。（11）安排与会人员按座次表就座或往前聚中就座。（12）催促未到单位及时与会。
2、会中（13）维持会场秩序。（14）应对停电等各种突发事件。
（15）对迟到单位及因特殊情况需中途离场的与会人员进行登记，并统计缺席单位。（16）办理领导临时交办的其他事项。
3、会后（17）报告制度。（18）对不按要求参加会议的单位随时或按期通报批评。（19）文件归档。
二、协办会议工作程序
1、会前（1）协助主办单位确定会场和出席会议的领导同志名单，协助安排出席会议的领导同志座次排列。（2）协助主办单位做好签到工作。
2、会中（3）协助主办单位应对各种突发事件。（4）办理领导临时交办的事项。其他工作由主办单位负责。
3、会后（5）报告制度。（6）对不按要求参加会议的单位随时或定期通报批评。（7）文件归档。
三、电视电话会议工作程序
1、会前（1）确定会场。（2）下发会议通知。（3）通知会场负责人安排技术人员到会场保证信号畅通。（4）其他工作同主办会议工作程序。
2、会中（5）会同技术人员应对各种突发事件。（6）其他工作同主办会议工作程序。
3、会后（7）同主办会议工作程序。
四、与会人员座次排列
（一）召开党委（扩大）会议，常委全部在主席台就座，政协主
席、人大主任安排在会场第一排居中位置，其他委员按姓氏笔画由左至右排列。
（二）领导机关的排序为：党委办、人大办、政府办、政协办。
（三）领导班子成员的排序为：书记、县长、副书记、政协主席、人大主任、常委、人大常委会副主任、政府副县长、政协副主席。
篇3：会务基本知识
一、注重接待准备, 做到各方面成竹在胸
要做好会议的接待工作, 最重要的是要将准备工作做“细”, 做“特”, 做到各方面成竹在胸。因为, 准备工作越充分、越周全, 接待过程就会越顺利, 也就会为后续工作奠定良好的基础。如何做到各方面成竹在胸?主要是做好四方面的工作:
一是信息沟通要“细”。通常在接到会议接待信息后, 要详细了解来宾的状况, 这里主要包括会议来宾的意愿、交通工具、抵离时间、人数、年龄、性别、民族、联系方式、饮食禁忌、生活习惯、日程安排及兴趣爱好等情况。同时也要了解清楚来宾的职务级别, 便于合理的安排接待规格。只有对来宾各方面的情况充分掌握了, 才能做出一份具有指导性又富有特色的接待方案。在这一环节特别要提出的是在做信息沟通的过程中, 要对来宾的健康状况特别予以关注, 这是体现关注细节, 尊重来宾, 打动来宾的重要环节。如:在菜肴安排和酒水准备时就要符合绿色、健康的理念和标准, 避免出现来宾忌口的菜肴, 满足来宾需求, 让宾主双方在宴请过程中始终能情绪饱满、气氛和谐。
二是应变能力要“强”。在考虑工作安排时要未雨绸缪, 对各种突发意外情况做出事先安排。如:本次接待中, 会议报到前一日北方遭遇暴雪侵袭, 航班大面积延误, 接站时间表彻底打乱, 表现为“三多三难”:“突发事件多, 计划实施难;航班变动多, 信息收集难;单班人数多, 统一接送难。”我们事前设置了接送站AB角对晚点航班、提前航班、无时间航班、高峰期多个集中航班的等计划外情况做到应急性处理, 实施必要时一个航班2人同时参与接送机的应急方案。正是事前周密的安排、明确的分工和工作人员较强的应变能力加之无私的奉献精神, 使接送站工作做到的忙而有序、有条不紊、无一差错, 受到了会议代表的广泛好评。
三是接待方案要“特”。在制定接待方案的时, 各个细节都要缜密推敲、周全考虑, 我们的宗旨是方案必须体现出“六个要”即:迎送方式要得体, 入住安排要舒适, 会议走访日程安排要合理, 宴请形式要雅致, 接待费用开支要实际, 考察线路设计要新颖。同时接待方案里一定还要有体现有创意和特色的策划, 让来宾时时刻刻在接待工作中感受到基层央行的文化特色和地方多民族文化的魅力。如:根据接待工作的需要, 我们对欢迎牌、接站牌、欢迎卡、席位牌等接待用品进行了统一设计, 既融合了央行文化的相关元素, 又充分利用了云南多民族文化的深厚底蕴, 富有特色又有新意, 色系明亮、喜庆, 在每一次的会议接待活动中都成为了一大特色, 不仅给来宾留下了深刻的印象, 也为昆明中支树立了形象赢得了赞誉。只有通过了周密考虑、精心策划的接待方案才能成为参与接待的部门和相关人员的工作指南和行为准则。
四是准备工作要“实”。根据接待方案要求, 在客人抵达前, 应提早做好对接待人员的工作交底和任务布置, 并对各项准备工作认真组织实施, 其中包括:对接待用车、办公场所、会议场所、入住酒店、接待行程以及会议资料等环节。这一环节的工作是接待准备阶段最关键的部分, 是迎客准备的最后阶段, 也是最为容易出现疏漏的环节, 因此在各项工作就绪后, 还要做到进一步逐项检查落实, 发现问题, 及时改进, 确保接待的圆满。如:在本次接待时, 因接待人员多、规格高、要求严, 我们丝毫不敢懈怠, 增派人手加大检查力度, 每个房间每个环节一丝不苟, 对检查中发现的问题及时进行了改进和完善, 有效地保障了会议接待工作的质量。
二、注重过程服务, 确保周到缜密
来宾到达后的会议接待工作, 是整个接待过程的中心环节。在这个过程中, 一定要把握“规范、精细、特色”的原则, 接待人员不仅要根据接待方案的要求一丝不苟的组织实施, 还要在接待过程中根据具体情况随时进行调整和跟进服务。让来宾始终感受到昆明中支独具一格, 如沐春风的接待风格。
在会议接待活动期间, 通常要做好三方面的工作:一是接待流程和礼仪要规范。主要体现在迎送、会议、宴请三个环节中, 如:在来宾抵离时发送欢迎、欢送短信时间要适时准确等细节;二是细节服务要精准。主要是反映在会议接待期间各环节的服务衔接是否顺畅。如:从机场接到来宾, 工作人员就要及时通知酒店打开房门和空调等环节, 做到一环扣一环, 井然有序;三是文化特色要显现。会议接待工作是展示昆明中支形象的“窗口”, 接待人员也是昆明中支的“形象大使”, 接待工作的水平和接待人员良好的素质, 会给来宾留下难忘的印象。
三、注重持续改进, 追求精益求精
每一次的会议接待工作结束后, 工作人员要对接待工作进行认真梳理总结, 在肯定成绩的基础上, 找出差距, 持续改进, 不断提高接待工作的水平和品质。比如在制订方案时统一了运用模板、统一了汇报版式、接待礼仪人员的礼仪培训, 欢迎条幅的标语内容等等。目前, 昆明中支对接待工作进行了归口、统一管理, 同时建立各部门接待人员储备并强化培训以便根据任务要求和来宾状况随时调用, 保证做到“召之即来, 来之能战”, 规范了《昆明中支接待工作流程》, 接待工作在不断的细化、优化过程中逐步实现了规范化、程序化、特色化。
篇4：专业会务服务者
无疑，美丽的临港新城、梦幻的迪士尼园区都将是海内外关注的热点区域。在规划中，这些区域未来不但将会成为人们旅游度假的新场所，同样也会成为海内外各种会议活动的集聚地，成为国际商务客经常光顾的“闹市”。
正是看准了这一发展趋势，上海莎海国际酒店一直将自身定位为专业会务服务者，在上海酒店会务市场独树一帜。
优越的地理条件
莎海国际坐落于上海市浦东新区惠南镇城南路，这里既是原来南汇区中心区域，又是未来浦东经济发展的重点区域，再加上毗邻野生动物园、南汇汽车站的优越地理位置，使得莎海国际所在区域成为一块天然的商务会展业“潜力股”。
依托所在区域的天然优势，莎海国际决心做大做强会务市场，将自身的优势发挥淋漓尽致。
一流会务硬件
要做上海一流的会务酒店，硬件是首要的指标。
莎海国际由上海莎海实业（集团）有限公司投资建设，上海莎鸥酒店管理有限公司经营管理，总投资2亿元人民币，占地7999.2平米，酒店建筑面积约27000平米，是一座集典型的欧洲古典建筑风格与现代派装饰气息为一体的商务、会议、度假、休闲酒店。
酒店楼高16层，设有地下泊车位，各类豪华商务套房（四开间总统套房1间，三开间行政套房3间，两开间套房30间）、标准客房136间，客房总数达170间，4楼设有1700平方米能摆放80桌的宴会大厅及7个大小会议厅，2楼设有中餐厅（心怡厅）及12个中餐包房、可容纳280人的咖啡厅（海燕厅）、1楼设有大堂酒吧、商务中心、礼品店，5楼设有KTV夜总会，14楼设有健身中心，15楼设有旋转餐厅，16楼设有棋牌室。
强大的硬件配置，宽敞的会展空间，各类规格的商务套房，充分满足海内外各种档次的会务需求，也成为莎海国际立足上海酒店会务市场的有力保障。
软件服务体现在每一个细节
如果说硬件是基础的保障，那么软件服务则是关系着客人的评价，关系着酒店的口碑。
最让酒店自豪的，是他们拥有一支经验丰富、团结敬业的专业管理服务团队，能为各种规格的会议及宴会提供一流品质的专业服务。而这，也正是莎海国际争夺酒店会务市场的底气所在。
这支团队以能打仗，能打硬仗著称，快捷高效、周到的专业水准体现在服务的每一个细微之处。团队所提供的每一个服务细节都力求尽善尽美，这为每一次会议及宴会的成功举行提供了坚实可靠的保证。
此外，莎海国际还提供多种个性化服务，为客人营造宾至如归的感觉。比如，考虑到商务客很多是乘坐飞机往返，酒店特意提供了24小时免费浦东机场接送机服务。
篇5：会务基本知识
1、如何迎接客人?
一是确定迎送规格。
通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。二是掌握到达和离开的时间。
准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。三是适时献上鲜花。
迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。四是不同的客人按不同的方式迎接。
对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。五是留下一定时间。
客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。2、如何称呼、介绍和握手?
关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的___人士，还可直接称其职务、阁下。
迎接一批客人，如何介绍呢?是先介绍客人，还是先介绍主人?通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢?是先介绍男士，还是先介绍女士?是先介绍年幼者，还是先介绍年长者?是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者?是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士?西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题?伸手次序:由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。注意:握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。
3、如何陪车和引导?
客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢?
乘坐轿车时，通常有两种情况:当有专职司机开车时，小轿车___号座位在司机的右后边，___号座位在司机的正后边，___号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人，则___号座位在后排的中间)。
如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
中轿主座在司机后边的第一排，___号座位在临窗的位置。
乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座;距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，损伤客人。
当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
4、如何会见和会谈?
会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。
会谈座位的安排。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人坐面门一侧。主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈人右侧。其他人员按礼宾次序左右排列。记录员可安排在后面，当会谈人员较少时，记录员也可安排在会谈桌上就座。双方人员的排序也由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。
如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。
如果有合影，如何安排就座呢?
一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。
第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。
如果是上级领导来视察，安排合影时，则要将所有合影人员排出次序，每排再按开会时主席台上的就座次序排列。为了突出主要领导，保证主要领导居中，通常排单数就座，___号人员即身份最高者居中，___号人员在___号人员左手位置，___号人员在___号人员右手位置，以此类推。
关于会务工作
1、如何制发会议通知?
通知发出后，一定要确认参会人员有没有接到通知，参不参加会议。对那些兼任多个职务的特殊人员，一定要核实到人，是不是本人参加，以便正确摆放席卡。
2、如何选定会场?
主要按照大小适中、条件具备、距离较近、经济实惠来选定。
3、如何确定会标、回头标和宣传标语?
会标可以根据会议通知来确定。回头标和宣传标语，要紧扣会议主题，富有号召性、鼓动性。
4、如何排列席卡?
主席台的排列。当主席台人数较多时，可设立___排以上的主席台，领导分排就座。以面向台下来看，当主席台人数为单数时，___号人员居中，___号人员在___号人员左手位置，___号人员在___号人员右手位置，以此类推。当主席台人数为双数时，___号人员在中心点偏右的位置，___号人员在中心点偏左的位置，即___号、___号人员之间的中心点即为主席台的中心点，___号人员在___号人员右手位置，___号人员在___号人员左手位置，以此类推。
有发言的要准备“发言席”席卡，会前摆放到位。发言前___分钟，要请发言人员到达主席台后面靠近发言台的一侧，准备发言，发言后回到自己的座位上。
5、如何保证话筒和音响良好?选择好的话筒。反复查看检修，确保稳定运行。会议开始前___分钟还要最后检查一次话筒，确保使用良好。
6、如何发奖?
将领奖人员安排靠前相对集中就座，便于___领奖。
对礼仪小姐进行彩排。礼仪小姐从主席台一侧手捧奖品依次___，前后两人距离相等，走到第一排主席台前，先自然转向台下，展示奖品，然后，转向主席台，将奖品交给发奖领导，自然转身，从另一侧离开主席台。
对领奖人员进行彩排。确定每批领奖人数。按照主席台上第一排所坐发奖领导的人数，确定每批___领奖的人数，要注意领奖人数一般不要超过发奖领导人数，尽量避免一位领导同时颁发___个以上奖项，减少失误的可能。
将发奖人姓名与领奖人姓名一一对应排列打印，发到每一位领奖人员手中，让其记住自己走到哪位领导面前领奖。
正式___领奖前，由礼仪小姐引导领奖人员走上主席台，走到对应的发奖领导面前后，所有领奖人先转向台下，约停顿___秒钟，然后向后转向主席台，面带微笑从对应的领导手中领奖，领奖后，再次向后转向台下，约停顿___秒钟，展示奖品，让摄影摄像记者摄影摄像。最后，从另一侧回到座位上。
7、如何签订责任状?
将签状人员安排靠前相对集中就座，便于___签状。
准备责任状、签状桌椅、“签状席”卡、签字笔。安排抬签状桌的人员，并要统一服装。礼仪小姐要训练有素。参加签状人员要事先通知。签奖时乐曲配套，音量适中。事前要多次彩排。
8、如何做好会议的后勤保障(主要是车辆、秩序、电力)?
调配会议所需车辆，特别是接送参加会议领导的车辆，要座位充足，车内整洁，并准备___台备用车辆。要有工作人员现场服务。
安排人员维持会场内外秩序，保证车辆停放有序，环境安静。开会之前要检查会场内外，开会时也要___会场内外，以便及时处置突发情况。
准备电力保障车，并有专业人员跟踪服务，确保停电之后立即供电。
9、如何做好节俭工作?
遵循必要、简单、方便的原则。
一是会场大小适中、设施设备够用，不要过份追求高档豪华。
会场距离较近，方便多数人来往。二是场内布置都有必要性，以烘托气氛，不能太复杂、太花哨。
三是会议材料要尽量减少。
四是食宿要就低不就高。
住宿可安排普通标准间。五是车辆以自接为主，以借为主，尽量不租用。
酒店前台电话礼仪
物品准备
在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。
左手拿话筒
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
接听时间
在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。
保持正确的姿态
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
重复电话内容
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
道谢
篇6：会务基本知识
1、客服人员巡查现场时，发现有陌生人该如何处理？
1）询问方式：“您好！有什么需要帮助的吗？”“您好！请问您到哪个部门我给您指引。”（既可以了解到陌生人去哪里，有无登记，又可以帮助陌生人）。2）与门岗、前台人员联系确认，刚进入的陌生人有无登记，登记的被访部门与实访部门是否相符。
3）如果没有登记，必须请其登记，想尽办法使其登记。避免由于未登记造成一定后果。
2、周末外来送货车辆进入写字楼时，将门岗价值几万元的监控探头撞坏，险些撞到门岗安全员及其他同事，这时你在现场该如何处理？ 1）保护好现场，控制肇事车辆及驾驶员。2）查看同事是否受伤，安慰稳定受到惊吓的同事。
3）逐级向公司相关领导汇报破坏情况，得到批示后向甲方领导汇报相关情况。4）协助交警及保险公司勘察现场。
5）肇事车辆离开时，扣押相关证件或请其写下字据，以备后续赔偿相关事宜。6）将相关证据转交给甲方，由甲方与肇事方进行商谈。7）跟踪事情处理结果，直至监控探头恢复正常。
3、你对周边辖区情况熟悉多少，如：医院、邮局、公交线路、银行、超市、服务区周边有哪几条路、周边相邻企业等？
作为服务中心的一员，熟悉服务区域的周边情况是至关重要的，客人随时问我们，都能对答如流，这样才能为客人提供更周到的服务。
4、接待一场重要的接待，你所有做的准备工作有哪些？
1、与主办方对接会议时间、名称、人数、参会领导及需求；
2、通知业务块负责人（要做到信息畅通）；
3、准备会场物品（根据主办方要求准备）；
4、会场布置；
5、检查会场是否按要求布置，无误时，请项目负责人检查；
6、人员安排；
7、会前、会中保障；
8、会后送客安排；
9、会后收尾。
5、假如你接了个机密型的会议服务，当你续完茶水后，会议主办方告诉你不用站立会场，如有需要再通知你，但要确保任何人都不允许进入会场。没过一会，来人说有非常紧急的情况需及时告知正在与会的一位客人，如不及时告知可能造成很严重后果。这时你怎么处理？
1）首先我们应站立在会场门口，时刻关注着，并把主办方对这场会议服务的特殊性要求告知其她参与服务的同事，要做到信息畅通；
2）让这位客人在外面稍等一下，并在不影响会议质量的情况下找到会议主办方，让其与这位客人对接；
3）当事情已超出自己处理或判断的范围，则及时向上级领导汇报，不要擅作主张。
6、为什么客户永远是对的？ 1）这是服务业的准则；
2）从一种经营观念的角度来讲，客户永远是对的，给予给客户最大的尊重，获得客户对服务的满意
3）目的是为了取得良好的社会效益和经济效益
4）从员工的角度，规定员工处理客户关系时的原则和方式，只有这样照顾客户的名誉心里，解决问题就会很容易；
7、在工作中我们做错事该怎么办？
1）不可推卸责任，不卑不亢：要抱着认真、负责的态度，尽最大努力将工作做到完善妥帖，避免出现差错；
2）要真诚的道歉：首先表示歉意，及时采取有效的补救方法； 3）查找原因，如实向领导汇报；
4）吸取经验教训，避免类似的事情发生；
5）如果错误已经发生，不得隐瞒，自己不能解决的要马上请示上级领导，以免酿成大的事故后果；
8、在会务服务过程中，客人请你外出帮忙买东西或办其它事，该如何处理？ 1）委婉向客人解释你的工作职责和工作范围；
2）如果客人不急，可以等会议结束或下班后帮其办理； 3）如果很重要又非常紧急，可以请示上司是否安排其他同事帮客人代办。
9、因为自己的工作疏忽导致客人不满投诉，怎么办？ 1）首先，真诚地向客人道歉，不要过多的解释原因；
2）征询客人的要求，并对自己的行为负责；报告上司，并对客人批评和建议表示感谢；
3）总结经验，避免类似情况（错误）再次发生。
10、因你服务的非常出色，客人请你到他的公司给其员工进行培训，如何处理？ 1)首先，对客人的认可和夸奖表示感谢，并说明自己取得的成就跟公司的培训是分不开的，其实自身还有许多不足之处； 2）其次，把客人引荐给上司，由上司与其洽谈。
11、客人在水果中吃出虫子，因心理问题导致身体不适怎么办？
首先，告知客人我们买的水果是无公害水果，对身体无害；
其次，立即报告上级领导，征得客人意见是否需要送其到医院进行检查。
12、业主问你公司的基本情况，你该如何介绍？
公司全称是合肥科园物业管理有限公司成立于2003年7月，是合肥科园房地产开发有限公司的全资子公司，公司总经理徐勇。2005年至2008年，公司在全省首家特邀国内第一成熟物业品牌——深圳市万科物业服务有限公司担任现场管理顾问。公司现已为二级资质，被合肥市物业协会誉为“合肥物业管理企业综合实力三十强”，公司员工300余人，共管理着六个项目约142万平米：合肥九溪江南、舒城九溪江南、高新区碧海山庄为别墅区项目、省电力科学研究院、省电力设计院、政务区宏源大厦省送变电项目等，其中九溪江南项目已被评为“全省物业管理优秀住宅小区”。
13、当你不小心将茶水溅到客人身上怎么办？
1）首先要道歉，并为客人送上纸巾或口布，请客人自己擦拭； 2）千万不可以为客人擦拭特别是女宾； 3）立即将事情上报领导
4）事后要分析原因，并做好记录，吸取教训。
14、服务人员与客人非常熟悉了，应该怎样保持距离？
客服人员对每一位客人提供的服务都应该是标准的，与楼内关系熟了的客人也不要有过多的交流，避免不必要的麻烦，应该有统一的尺度，不能过冷也不能过热。
15、客人发脾气骂你时怎么办？
作为一名客服人员，接待和服务好客户是我们的责任，即使挨骂也应同时做好接待工作；当客人发脾气时，我们需保持冷静，认真倾听，待客人平静后，再作婉言解释和道歉，绝对不可以与客人争吵和对骂，如果客人的气尚未平息，要及时向领导汇报。
16、为什么服务人员要有较强的应变能力？
在服务过程中由于服务人员与宾客分别代表着不同的利益，因此双方之间的矛盾时有发生，在这种情况下，应变能力强的客服人员就能够正确的处理各种矛盾，在即不损坏公司名誉又能维护客户情面的情况下，妥善的把问题处理好。
17、我们乘坐电梯时遇到业主/领导时应注意哪些？
1）我们乘坐电梯时应站在电梯的门边，不可站在电梯门前；
2）电梯到达时，要让电梯里的客人先出来时，方可进；如旁边有客人乘坐，要用手示意，请客人先上电梯，同时用手挡住电梯门的安全弹簧或开门按钮； 3）如电梯后，仍站在电梯的按钮的一边，主动问明客人到哪一层，并帮忙按钮； 4）出电梯时同样让客人先出。
18、客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时该怎么办？
1）坚决不可以说“不知道”“可能”“我想”等这样的字语来回答客人； 2）一个优秀的员工不仅有良好的服务态度，还要有熟练的服务技巧和丰富的业务知识；还要熟悉本公司的概况和社会情况，这样就可以避免客人提出的问题我们不懂或不知道；
3）客人提出的问题，我们要认真、仔细的倾听，遇到自己不懂或不清楚的、回答没有把握的，我们应请客人稍后，然后去向相关知道的人员请教后在给与答复；必要时还需记下客人的房号或电话号码待问题了解后可给与回复。
19、在服务中，应如何把握自己的不佳心情？ 1）首先在工作时间要控制自己的情绪；
2）在工作中不论自己的岗位好与坏，都要做到对客人/业主一样的热情有礼； 3）每天上班检查自己是否带着微笑来上岗，不能把个人情感带入工作中； 4）要时刻记住，以主人的身份礼貌待客，这样才能在服务过程中得到检点，给客人提供满意的服务。
20、不小心让陌生人强行闯入楼内服务区时怎么处理？
安全人员在跟后制止的同时，应及时用对讲机与前台对接，说明其人的特征，前台第一时间安排人员在大厅阻止访客与其进行沟通，告知必须按程序登记或者确认有预约才可进入。
21、业主不愿出示证件时怎么办？ 1）首先态度要端正；
2）确定身份：在确定是业主的情况下，请业主尽量配合我们的工作，麻烦下次主动出示证件；
3）若业主不予理睬时，要及时了解业主的姓名、部门，下次再见时直接称呼业主姓氏，提醒出示证件。
22、现场品质与我们客服人员有关吗？
做好品质管理就是我们提高公司服务水平的重要手段之一，是每个物业管理企业中全员、全过程的体现，我们任何人都有这个义务积极带头起到监督和管理的作用。
23、作为前台接待人员，你对楼层分布和各个部门的位置能完全掌握吗？
本项目的每一位员工，无论是客服接待人员还是会务服务人员，能更好的为业主和客人提供高效的服务，最基本要做到的就是要非常熟悉楼内及周边的业务知识。
24、客人不小心把话筒摔坏了，你怎么处理？
1）首先安慰客人，让客人不要有畏惧感，并及时汇报会议主办方，让主办方处理，是否追究客人的责任；
2）其次，及时汇报上级领导，并作记录请会议主办方签字确认。
25、在公共区域或走廊上遇到客人该怎么办？
篇7：会务总结计划
近年来由我委主办、承办的全国性会议不少，机关服务中心作为会议后勤接待的主要力量参与办会也比较多，与以往相比，国家部委领导行程的变动，会议代表考察分组的调整，带来了有关会务接待、会场、调研等时间、地点的变动，加大了组织协调的工作量和难度。四是多部门联合办会，各部门工作配合方面稍显不畅，虽然任务明确但仍有执行不到位的现象，需要进行大量的补救工作。
面对这些矛盾和问题，我机关服务中心从容应对、团结协作、周密组织、及时补台，使整个接待服务工作紧张有序、协调运转，概括起来讲，有以下几个特点： 前期工作准备充分，谋划到位。为做好会务接待服务工作，我中心领导十分重视，在会议召开前半个月，就抽调有经验的同志参与会务准备工作，中心组建了报到组、会场组、用餐组、交通组等四个小组，制定详细的工作方案、明确各小组责任、落实工作任务。会议8日报到，4日～6日是端午节放假，为了节后全国城镇污水处理设施建设及运营经验交流会议顺利召开，节前中心领导又召集各小组工作人员就工作细案、准备情况逐一进行指导、询问，要求大家节日期间放弃休息时间，进一步和有关部门、环资处对接，全力以赴做好会务保障工作。节前，基本完成会议的食宿、会场、宴请、会议用品、礼品等安排和制作。由于谋划超前，各项工作紧张有序，十分到位，为会议期间接待服务工作奠定了良好的基础。
由于这次会议涉及多部门联合办会，存在大量的沟通、衔接工作，会议接待服务工作中还存在一些不足：如考察情况发生变动后，某考察线路负责人没有及时将变动后的考察名单传给考察点接待单位，给接待工作造成了不便；少数环节上还存在短暂的忙乱现象，多次协调会议都没有提出机场公司派员参会，给接送工作带来被动，与相关部门、单位的对接还需进一步加强等等，这些都有待于我们在今后的工作中进一步改进和落实。
通过这次联合办会的接待工作，使我们服务中心受到了一次全面的检验和检阅，也使我们的队伍得到了充分的锻炼和提高，增加了大家的信心，体现了机关服务中心整体作战和应急作战的综合实力。整个接待过程也充分证明了我们是一支能冲锋、能战斗、能打胜仗的一支过硬的队伍。在今后工作中，我中心全体人员将继续保持这种饱满的工作热情和昂扬向上的精神风貌，以这种团结协作、务实苦干、扎实细致的工作作风和顾全大局、不计得失、无私奉献的可贵品质，立足本职岗位，扎扎实实地搞好各项工作，为委机关工作作出更大的贡献。
支队长李宗安在会上总结了支队开展迎玉博会市容整治活动情况，充分肯定了各单位在近期工作中所取得的成绩。列出如下计划：
1、领导认真履行职责，以身作则。在玉博会召开前夕及期间，各大队大队长及教导员，为更好地完成市委、市政府下达的各项任务，扎根基层，深入一线、实地巡查、察看环境，经过多次调研，有针对性地对玉博会主会场周边环境进行综合治理，在整治市容市貌过程中，指挥有力，确保了盛会的召开；盛会结束后及时维护市容秩序，保证商家业主按时撤馆，做了大量、卓有成效的工作，为市民及游客打造了洁、齐、美的市容环境。在玉博会前后几天内，城管部门共出动312次车次，派出执法人员1020人次，维护市容市貌、保障玉搏会成功举办，得到了市委、市政府的肯定和表扬。特别是二大队，在玉博会期间做了大量的工作。
篇8：会务准备工作
（1）拟发好会议通知。会议通知必须写明开会的时间、地点及会议主题和会议参加者等内容。会议时间一般不应选择在重大节日和假日，因为这些日子是与会者的休息日。为了使会议参加者能对自己的工作做好安排，有的会议通知还应写明闲会时间。发会议通知要提前一定的时间，以便会议参加者有所准备。根据会议的内容和参加者的地区范围，会议通知可采用张贴的办法，也可邮寄。邮寄会议通知时在信封上写明“会议通知，收到急转”的字样，以免中途耽搁。对外地的会议参加者，有关住宿和差旅费等问题都应一一写明，以免造成不必要的麻烦。
（2）安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者多少而定。会场的布置也要和会议的内容相称。在一些大型会议的广场或门口还应张贴“欢迎”之类的告示。如果会场不易寻找，应在附近安设路标以作指引。会标因在主席台上方，一般红底白字或黑字，字要端庄大方。两例或四周可布置一些带有鼓动性、号召性的标语。座位的安排应根据会议的类型，选择圆形会场排列或正方形、长方形、对称形、凹字形等座位排列。摆设方面，应根据会议类型摆设，烘托会议气氛。如庆祝会应布置得喜气洋洋；座谈会、协商会应体现和谐、平等的气氛。布置应注意颜色的心理效果和花草、盆景的安排。另外，音响、灯光要和开会气氛相协调，开会前检查音响、灯光，以防出现问题。
（3）做会务预算。会议的预算一般包括：场地租用费、会场布置费、印刷品费、文书用品费、交通费、电话费、茶点饮料费、礼品费等。
篇9：会务总结[推荐]
二○一五年三月三十日
201期4组小天使解冰会务总结
一、会务工作小结：
时光流逝，转眼间我在成长中又渡过一个月。回首这走过的一个月，很荣幸能与各位伙伴共同进步，我也在大家的身上学到不少的“知识”。一个月以来我心中最大的感受便是要做一名合格的小天使（课程顾问），在会务四天中，从一头雾水中渐渐有了收获
刚到师道人本时，对师道人本方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在文芳姐，和解寒姐的帮助下，很快了解到公司的性质及其-市场。作为小天使（课程顾问）中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。
咱们小伙伴都比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。
核心改进：
1、尽快提升个人专业知识
2、熟悉掌握销售技巧框架，门路
3、公司的机制，制度尽快完善（太过闲散）
二、此次会务收获：
1、让客户深层次的了解我们
2、让学员深层次的信任我们
3、让我们成长、让我们成交
No.1 精确明确了会务的目的和意义
经过“一模块”情商管理的课程后，亲身经历了学员由“自我”和“自大”的一个状态，转换为“亲和”、“关怀”、深深触动。会务当中跑
“走火大会”，通过北京3天的“黄金班”学习，引导我走向了教育培训方面的事业，自那以后便疯狂学习成功学，并在励志网站发表文章获得很多的人的喜欢，也因此结交了很多志同道合的朋友。
在参加黄金班时，就特别想去参加这么一份事业，因为我太舍不得，在学习完成后，离开课堂的那一刹那，我真的不想走。我就想静静的呆在那里，哪怕一会儿也好，现在能来到师道，算是一种缘分，也算是了却了自己几年来的梦想，我喜欢参与在那其中，虽然我是助教，但我乐在其中。
三天下来，我们除了在会务上明确了应该做什么，更应该在夜深之际，问问自己的内心，我们自己有木有沉淀下来，学员处于兴奋期，半年后，一年后大部分学员仍会回归本质，否则一堂课程，早已让我中华实现“大同”社会。
会务结束后，回家和我姐姐开了一个小型的分享会，通过学员透析自己，其实我们都过于以“我”为中心，不论做事说话，一切都会不自觉的以“我”为中心展开的。在与客户交谈时，多想想他想要听到的是什么，给客户想要的感觉。
人人说跑销售的都是见人说人话，见鬼说鬼话，不可信。但我想保持着一颗真诚的心，去面对每一位客户。
在家庭上面，自己很孝顺，但是往往没有把情感表达出来，我会将师者礼，拥抱文化，融入到家庭生活当中，相信我们的家庭会更加和谐幸福！
由小编风几里整理的文章会务基本知识（精选9篇）分享结束了，希望给你学习生活工作带来帮助。